中国石化通过信息化建设石化企业信息化

日前，召开了信息化会议，提出要构建统一的电子商务和客户关系管理平台，加快客户资源在各个业务领域的整合，充分支持各种交易需求的发展和新的财务管理。实现网上交易服务的全过程，全方位的客户服务，增强客户体验，筑起一块石头，发展商业生态系统，培育亿万忠实客户。
    
     去年以来，中国出版了《中国制造》2025，中国石化积极探索新业务、新模式，创建了中石化新模式。目前，中国石化已经构建了一些新的业务应用，如易调度、石化电子商务、润滑油CRM(客户关系管理)等。燃料油轮网络、销售CRM等，以及一个安全高效的石化业务生态圈已经初步形成。
    
     据了解，中石化利用平台+应用信息化建设的概念，构建了统一的电子商务和客户关系管理共享服务平台，在此基础上构建新的业务应用格式，集中业务部门客户数据，交易数据、行为数据等信息，随着用户数量和需求的几何倍增，各种数据作为中石化的核心资产集中存储。通过大数据操作，进行多维数据分析，建立客户360度视图，分析客户需求，开展客户营销活动，挖掘潜在客户，支持精确的业务操作。市场营销，为客户提供全方位的服务，使企业信息管理从IT（信息技术）向DT（数据技术）转变。
    
     中石化相关人士透露，中石化的WeChat平台粉丝销售量超过2100万。石油销售通过网站、微信、手机APP等互联网应用丰富客户服务渠道，开展石油非互助促销和跨市场营销，构建以客户为中心，以线下整合O2业务方案，巩固线下物理网络，挖掘在线平台的商业价值，培育新的利润增长点。